Användarvillkor

I detta avtal är säljaren DEFSET (enhetligt registreringsnummer: 50203605461, juridisk adress: Krišjāņa Barona 130 K-7, Riga, LV-1012, telefon: +371 27726222, e-post: hello@defset.eu) å ena sidan, nedan kallad “Säljaren”, och den person som gör en beställning, nedan kallad “Köparen”, å andra sidan, överens om följande:

Säljaren åtar sig att sälja och leverera varor till Köparen i enlighet med Köparens beställning.

1. Beställning, leverans och betalning

Köparen gör sin beställning via denna webbplats genom att ange typ och antal varor som ska köpas.

Köparen kan betala via de betalningslösningar som finns i webbutiken eller genom att betala den faktura som Säljaren upprättar och skickar via e-post för den aktuella beställningen. Fakturan upprättas elektroniskt och är giltig utan underskrift.

Säljaren säkerställer leverans av varorna inom 30 dagar från att betalning har mottagits. Leveranstid samordnas med Köparen.

2. Ångerrätt (distansköp)

Köparen har rätt att ångra köpet inom 14 kalenderdagar från den dag Köparen (eller ett av Köparen angivet ombud) tar emot varan.

För att utöva ångerrätten ska Köparen meddela Säljaren om sitt beslut att ångra köpet (t.ex. via e-post till hello@defset.eu). Om Köparen önskar kan Säljaren skicka en mall/blankett för ånger via e-post.

2.1 Retur av varan efter ångermeddelande

Köparen ska skicka tillbaka varan till Säljaren utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag Köparen meddelat att köpet ångras.

Returer ska skickas till följande adress:
[ANGE RETURADRESS]

2.2 Returkostnader

Köparen står för kostnaderna för returfrakten, om inte annat uttryckligen anges av Säljaren.

Om Säljaren i vissa fall tillhandahåller en returetikett kan Säljaren, om inget annat anges, dra motsvarande returkostnad från återbetalningen.

2.3 Varans skick, undersökning och eventuell värdeminskning

Köparen har rätt att öppna och undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad som normalt kan göras i en fysisk butik för att bedöma varans egenskaper och funktion.

Köparen ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Originalförpackning är rekommenderad. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan det påverka värdeminskningsbedömningen, men innebär inte automatiskt att ångerrätten förloras.

2.4 Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte om:

varan till sin natur inte kan returneras eller snabbt kan försämras/har kort hållbarhet,
varan har tillverkats enligt Köparens anvisningar eller tydligt personaliserats,
Köparen har använt en programvaras registreringskod/licensnyckel för en produkt där detta medför att produkten inte kan återtas.

3. Skador, fel eller fel leverans

Köparen ska kontrollera varan vid mottagandet och kontakta Säljaren så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om fel vara har levererats, så att Säljaren kan utreda och åtgärda problemet.

4. Reklamation (fel på vara)

Om varan är felaktig har Köparen rätt att reklamera felet i enlighet med tillämpliga tvingande konsumentskyddsregler.

För konsumenter bosatta i Sverige gäller normalt reklamationsrätt i upp till 3 år från mottagandet av varan, förutsatt att felet är ett ursprungligt fel och att reklamation sker inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation kan Säljaren, beroende på omständigheterna, erbjuda exempelvis reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning/återbetalning.

För att reklamera, kontakta hello@defset.eu och ange:

ordernummer,
beskrivning av felet,
bilder/video om möjligt.

5. Beställningar som inte kan fullföljas

Säljaren kan avboka en beställning om det finns sakliga skäl, exempelvis:

varan är slut i lager eller inte längre tillgänglig,
uppenbara pris- eller informationsfel på webbplatsen,
tekniska fel vid orderläggning eller betalning,
misstanke om bedrägeri eller otillåten användning av betalningsmedel,
leveranshinder utanför Säljarens kontroll.

Vid avbokning informeras Köparen utan onödigt dröjsmål och eventuell betalning återbetalas.

6. Klagomål och tvist

Vid klagomål ska Köparen i första hand kontakta Säljaren på hello@defset.eu så att parterna kan försöka lösa ärendet.

Om Köparen är konsument i Sverige och tvisten inte kan lösas direkt med Säljaren kan Köparen vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

7. Behandling av personuppgifter (GDPR)

7.1 Personuppgiftsansvarig och kontakt

Personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter är SIA DEFSET (registreringsnummer 50203605461). Kontakt: hello@defset.eu.

7.2 Vilka uppgifter vi behandlar

Vi kan behandla följande kategorier av personuppgifter:

kontaktuppgifter (namn, adress, e-post, telefon),
order- och betalningsuppgifter (orderhistorik, leveransuppgifter, betalningsstatus),
kommunikation (t.ex. e-postkonversation vid support/retur/reklamation),
tekniska uppgifter vid användning av webbplatsen (t.ex. IP-adress, enhetsinformation, cookies) enligt vår cookie-/integritetspolicy.

7.3 Ändamål och rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter för att:

hantera och leverera din beställning (avtal),
administrera betalning, kundservice, returer och reklamationer (avtal och berättigat intresse),
uppfylla rättsliga skyldigheter (t.ex. bokföring) (rättslig förpliktelse),
skicka information som rör din beställning (avtal),
marknadsföring, nyhetsbrev och liknande (samtycke eller berättigat intresse, beroende på kanal och innehåll).

7.4 Mottagare och personuppgiftsbiträden

Vi kan dela uppgifter med betaltjänstleverantörer, frakt- och logistiktjänster, IT-/driftleverantörer samt redovisnings-/administrationsleverantörer i den utsträckning som krävs för att fullgöra avtalet och våra skyldigheter.

7.5 Överföring utanför EU/EES

Om vi använder leverantörer utanför EU/EES kan personuppgifter överföras med lämpliga skyddsåtgärder, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

7.6 Lagringstid

Vi sparar personuppgifter så länge som behövs för att uppfylla ändamålen med behandlingen och så länge som krävs enligt lag (t.ex. bokföringskrav), därefter raderas eller anonymiseras uppgifterna.

7.7 Dina rättigheter

Du har rätt att begära:

tillgång till dina personuppgifter,
rättelse,
radering (i vissa fall),
begränsning av behandling,
dataportabilitet (när behandling grundas på avtal/samtycke),
invändning mot behandling som grundas på berättigat intresse,
återkalla samtycke (när behandling grundas på samtycke).

Du kan utöva dina rättigheter genom att kontakta oss på hello@defset.eu.

7.8 Klagomål till tillsynsmyndighet

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till behörig tillsynsmyndighet. Om du är bosatt i Sverige kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).