Återbetalningspolicy

Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Villkor för retur

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den - oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

Så här gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på hello@defset.eu.

Observera att returer behöver skickas till följande adress:
[ANGE RETURADRESS]

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur har begärts i förväg accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på hello@defset.eu.

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utreda ärendet och lösa det.

Undantag - varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel:

  • Förgängliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)

  • Specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga/skrädarsydda produkter)

  • Hygien- och kroppsvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

Vi accepterar inte returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Kontakta oss om du har frågor om en specifik vara innan du returnerar den.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har. När returen har godkänts kan du göra en ny beställning av önskad vara.

Ångerrätt inom EU (14 dagar)

Om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. För att ångerrätten ska gälla ska varan vara i samma skick som när du tog emot den - oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning - samt kunna uppvisas med kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns sker återbetalningen automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 bankdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 bankdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på hello@defset.eu.